Blog / ISO 10002 Temel Eğitimi
ISO 10002 Temel Eğitimi
Eğitimin Amacı:
İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir. ISO10002 standardı, bunu sağlamayı hedefleyen kuruluşlara yönelik kılavuzluk bilgilerini içerir.
Bu eğitim programı, müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin yönetimi kavramları konusunda katılımcılara yeni ufuklar açmayı ve ISO 10002 standardı şartlarını açıklamayı hedefler.
Eğitim sonunda katılımcılar, Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemleri konusundaki temel kavramları ve yaklaşımları, ISO 10002 standart şartlarını öğrenmiş olacaklar, sistemin kurulumu, işletilmesi ve geliştirilmesi konusunda deneyim sahibi olacaklardır.
Eğitim, tamamen interaktif ve paylaşıma açık bir şekilde gerçekleştirilmekte olup, modern eğitim metodları ve hızlandırılmış öğrenim teknikleri uygulanmaktadır. Bu sayede katılımcılar sadece teorik bilgilere sahip olmakla kalmayıp, sistemin kurulması, uygulanması ve belgelendirilmesi konularında deneyim kazanmakta, eğitim sonrasında bilgiyi uygulayabilir ve etkin kullanabilir hale gelmektedir.
Katılımcı Profili:
Her bölümden üst ve orta düzey yöneticiler ve çalışanlar. Üniversite öğrencileri.
Eğitim Programı
· Kalite ve Kalite Yönetimi Kavramı
· Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı
· Kalite sistem standartları
· ISO 10002 standardının gelişimi
· ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler
· ISO10002 standart şartları
Eğitim Sertifikası ve Seminer Notları: Eğitim programının bitiminde Eğitim Katılım Sertifikası verilecektir.
Eğitim programı 45-50 kişilik grupların tam gün eğitim almak üzere yapılacaktır.
Eğitim 09:00 – 16:30 olmak üzere 6 saattir.
Taksim Danışmanlık Hizmetleri San. Tic.Ltd.Şti.
Güzelyurt Mah. 7.Cad. Delta Plaza A1 Blok Kat 6 D:14 Esenyurt – İSTANBUL
Tel : 0212 855 58 98
: 0850 228 77 70
Gsm : 0532 350 82 46
