Blog / SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLER HAKKINDA YÖNETMELİK
SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLER HAKKINDA YÖNETMELİK
Resmi Gazete Tarihi: 14.06.2003 Resmi Gazete Sayısı: 25138 ;
Amaç
Madde 1 — Bu Yönetmeliğin amacı, ekli listede yer alan malların kullanım ömürleri
ile satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2 — Bu Yönetmelik, imalatçı – üretici ve/veya ithalatçıların satış sonrası
montaj, bakım ve onarım hizmetlerini vermek zorunda oldukları, ekli listede yer alan;
sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri mallara uygulanır.
Dayanak
Madde 3 — Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanunun 31inci maddesi ve bu Kanunun 4822 sayılı Kanunla değişik, 15 inci
maddesine dayanılarak düzenlenmiştir.
Tanımlar
Madde 4 — Bu Yönetmelikte geçen;
a Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b Genel Müdürlük: Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğünü,
c TSE: Türk Standartları Enstitüsü Başkanlığını,
d Kanun: 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
e Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyalardan, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen, satış
sonrası hizmet istenecek ürünler listesinde yer alan malı,
f Kullanım Ömrü: Malın, tüketiciye teslimi tarihinden başlayan ve bu Yönetmeliğe
ekli listede her mal grubu için tespit edilen süreleri,
g Servis İstasyonu: İmalatçı-üretici ve/veya ithalatçıların, sattıkları, ürettikleri veya
ithal ettikleri mallar için; kullanım ömürleri süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım
hizmetlerini yürütmek üzere, kendileri tarafından ve/veya aralarındaki sözleşme uyarınca, bu
amaçla yetki verilen gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulan ya da kurulmuş bulunan
tesisleri,
h İmalatçı - Üretici: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, bu Yönetmeliğe ekli
listedeki mallardan, tüketiciye sunulmuş olanları üretenler ile mal üzerine kendi ayırt edici
işaretini, ticari markasını veya unvanını koyarak satışa sunanları,
ı İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere bu Yönetmeliğe ekli listede
sayılan mallardan tüketiciye sunulmuş olan malları yurt dışından getirerek satışa sunan gerçek
veya tüzel kişiyi,
i Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri
kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
j Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi: Yurt içinde üretilen veya ithal edilen
mallar ile ilgili olarak, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince imalatçı-üretici ve/veya ithalatçılar tarafından verilmesi zorunlu montaj, bakım, onarım hizmetleri için,
yeterli teknik kadro, takım, teçhizat ile Bakanlıkça belirlenen miktarlarda yedek parça
bulunduğunu gösteren ve firmanın unvanı ile merkez adresine göre düzenlenen belgeyi,
k Ek:RG-24/4/2011-27914 İş Günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile
yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,
ifade eder.
Servis İstasyonlarının Kuruluşu
Madde 5 — İmalatçı - üretici ve/veya ithalatçılar ekli listede yer alan her mal grubu
için belirtilen kullanım ömrü süresince, satış sonrası hizmetleri sağlamak üzere yine ekli
listede tespit edilen yer, sayı ve özellikte servis istasyonu kurmak ve yeterli teknisyen kadrosu
bulundurmak zorundadır.
Servis istasyonları, doğrudan imalatçı ve/veya ithalatçılar tarafından ya da yazılı bir
sözleşme ile bu hizmetleri yürütmek üzere yetki verdikleri gerçek veya tüzel kişiler tarafından
kurulabilir.
İmalatçı-üretici ve/veya ithalatçılar, yazılı sözleşme yapmak suretiyle önceden
kurulmuş ve bu alanda faaliyet gösteren servis istasyonları aracılığıyla da satış sonrası
hizmetleri sağlayabilirler.
Ticari amaç dışında yalnızca kendi kullanımından doğan ihtiyaçları için imalat-üretim
ve/veya ithalat yapan kişi veya kuruluşlar bu Yönetmelik hükümlerine tabi değildir.
Başvuru ve İzin
MADDE 6 – Değişik:RG-24/4/2011-27914
Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesine yönelik başvurular, Bakanlığın internet
sayfasından, elektronik imza ile yapılır ve elektronik imza ile onaylanır.
Başvuru ile ilgili hususlar Bakanlığın internet sayfasında ilan edilir.
Başvuru üzerine Genel Müdürlükçe, Kanun ve bu Yönetmeliğe uygunluk açısından
gerekli incelemeler yapılarak yeterli görülenlere Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi
verilir.
Genel Müdürlük, başvuruları değerlendirirken gerek duyması halinde tüketicilerin
sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla; belgelendirme yapılacak
ürünle ilgili olarak, gerekli incelemeleri yapmaya veya yaptırmaya yetkili olup, daha önce
onaylanmış kuruluşlardan alınacak raporları ve ürünle ilgili olarak diğer kamu kurum ve
kuruluşları tarafından verilen belgeleri de dikkate alabilir.
Diğer kamu kurum ve kuruluşlarının mevzuatları gereği istenilen ancak, ekli listede
yer almayan ürünler için düzenlenecek Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgelerine dair
talepler Genel Müdürlükçe sonuçlandırılır.
Satış sonrası hizmetleri yeterlik belgesi geçerlilik süresi ve diğer işlemler
MADDE 7 – Başlığı ile birlikte değişik:RG-29/08/2006-26274
Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlik Belgesi geçerlilik süresi 2 yıldır.
Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlik Belgelerine yönelik; unvan, adres, servis istasyonu,
kapsam değişikliği ve benzeri müracaatlar sırasında istenecek bilgi ve belgeler Genel
Müdürlükçe ayrıca belirlenir.
Servis değişikliklerinin 15 gün içerisinde Bakanlığa bildirilmesi zorunludur.
Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesinin İptali
Madde 8 — Bu Yönetmeliğe aykırı uygulamaların tespiti ve bununla ilgili olarak
Genel Müdürlüğün yazılı uyarısına rağmen, verilen süre içerisinde durumun düzeltilmemesi
halinde, firmanın Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi iptal edilerek mensubu olduğu
meslek odasına ve diğer ilgili kamu kuruluşlarına Genel Müdürlükçe ayrıca bildirilir.
Servis İstasyonlarının Özellikleri ve Sayısı
Madde 9 — Servis istasyonlarının; hizmet konularına göre Bakanlık veya
görevlendireceği başka bir kuruluş ve/veya TSE tarafından tespit edilen teknik düzenleme
veya standardlarda belirtilen özellikleri taşıması gerekir.
Değişik fıkra:RG-24/4/2011-27914 İmal veya ithal edilen malın; özelliği, kullanım
amacı ve yeri ile satış miktarı dikkate alınarak bu Yönetmelik eki listede tespit ve ilan edilen
servis istasyonlarının sayıları ve bunlarda aranacak özellikler, TSE ve gerektiğinde ilgili
kurum ve kuruluşların da görüşü alınarak, Genel Müdürlük tarafından belirlenir ve/veya
değiştirilir.
Mülga fıkra:RG-24/4/2011-27914
Servis İstasyonlarının Sorumlulukları
Madde 10 — Tüketicinin bulunduğu yerde servis istasyonunun olmaması halinde
satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonu
sorumludur.
Tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin
mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir servis istasyonuna
ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi
bir ulaşım gideri talep edilemez.
Servis istasyonları, Madde 11 de belirtilen hususları içeren servis fişini düzenlemek ve
bir nüshasını tüketicilere vermek zorundadır.
Değişik fıkra:RG-24/4/2011-27914 Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya
onarım süresi; garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi,
garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren, 14/6/2003 tarihli ve 25138 sayılı
Resmî Gazete’de yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik eki
listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. bir yolla yapması mümkündür. Ancak uyuşmazlık halinde
ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak,
bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınmaz. Tüketicinin
malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu
madde kapsamı dışındadır.
Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir
parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi ve/veya satılması durumunda, değişen
parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
Servis Fişi
Madde 11 — Servis istasyonları, kendilerine intikal ettirilen arızalı mallar ile ilgili
olarak aşağıda belirtilen hususları içeren servis fişini tekemmül ettirmek ve tüketicilere
vermek zorundadırlar.
a Yetkili servisin ünvan, adres, telefon, telefaks ve diğer erişim bilgileri,
b Malın servis istasyonuna teslim veya mala ilişkin arızanın bildirim tarihi,
c Malın tüketiciye teslim tarihi,
d Malın arızası ve yapılan işlemler açık olarak yazılacaktır,
e Varsa ücreti,
f Servis yetkilisinin imzası,
g Bu Yönetmeliğin 10 uncu maddesinde yer alan, servis istasyonlarının
sorumluluklarını gösterir hususlar,
h Ek:RG-24/4/2011-27914 Tüketicinin ürünle ilgili şikayet ve talepleri.
Yedek Parça Stoku
Madde 12 — Değişik:RG-24/4/2011-27914
İmalatçı veya ithalatçılar; ekli listede yer alan mallara ait yedek parçalarını firma
merkezinde veya belirleyecekleri en az bir servis istasyonunda tam olarak bulundurmak
zorundadırlar.
Birden fazla yetkili servis istasyonu ile hizmet verilmesi gereken mallara ait yedek
parça stoğu ise; birinci fıkrada belirtilen yükümlülüğün yerine getirilmiş olması kaydıyla ve
tüketiciye verilecek hizmeti aksatmayacak miktar dikkate alınarak, imalatçı-üretici ve/veya
ithalatçı tarafından belirlenir ve diğer servis istasyonlarında bulundurulur.
İmalatçı-üretici ve/veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından
kaçınamazlar.
Yedek Parça Fiyat Listesi
Madde 13 — Servis istasyonları, "Yedek Parça Fiyat Listesi" ni, tüketicilerin
görebileceği bir yere asmak veya katalog halinde ya da bilgi işlem ortamında ise tüketiciye
göstermek zorundadır.
Değiştirilen Parçanın İadesi
Madde 14 — Servis istasyonu görevlileri, bakım ve onarımını yaptıkları mallara ait
değiştirilen yedek parçaları; garanti süresi içerisinde tüketiciye göstermek, garanti süresi
dışında ise iade etmek zorundadır.
Servis İstasyonlarının Kontrolü
Madde 15 — Satış sonrası hizmetlerin Kanun ve bu Yönetmelik hükümlerine göre
yürütülmesini sağlamak amacıyla imalatçı - üretici ve/veya ithalatçılar servis istasyonlarının
çalışmalarını izleyerek kontrol etmekle ve görülen eksiklikleri gidermekle yükümlüdür.
İmalatçı-Üretici ve İthalatçının Sorumluluğu
Madde 16 — Servis istasyonlarının ayrı bir tüzel kişiliği olsa dahi imalatçı - üretici
ve/veya ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin sağlanmasından ve yürütülmesinden servis
istasyonları ile birlikte müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.
Kullanım amacı ve yeri itibariyle özellik gösteren mallarla ilgili satış sonrası
hizmetler, malın özelliği nedeniyle kullanıldığı yerlerde de sağlanabilir.
Ekli listede belirlenen sayıda servis istasyonu kurmasına rağmen, her coğrafi bölgede
servisi bulunmayan imalatçılar - üreticiler ve/veya ithalatçılar; malın kullanım ömrü
süresince, servis istasyonu sayıları her coğrafi bölgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu
sayısına ulaşıncaya kadar malın bakım ve onarımıyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye,
posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ilave ücret talep
edemezler.
Satıcının Sorumluluğu
Madde 17 — Bu Yönetmeliğe ekli listede sayılan mallardan herhangi birinin satış
sonrası hizmetlerinin verilmemesi ya da imalatçı-üretici ve/veya ithalatçının bulunamaması
halinde, tüketicilere bu hizmetlerin verilmesinden satıcılar sorumludur.
Denetim
Madde 18 — Kanunun ve bu Yönetmeliğin uygulanmasında Bakanlık Müfettişleri ile
Kontrolörler ve Genel Müdürlükçe görevlendirilecek diğer personel; servis istasyonlarının
kuruluş işlemleri ve çalışmaları sırasında depo, ambar gibi her türlü mal konulan ve/veya
satılan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve araştırma yapmaya yetkilidir.
Ceza
Madde 19 — Bu Yönetmelik hükümlerine aykırı hareket edenler hakkında, Kanun’un
idari para cezasına ilişkin hükümleri uygulanır.
Kaldırılan Hükümler
Madde 20 — 21/12/200l tarihli ve 24617 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “Sanayi
Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Tebliğ TRKGM-2001/7” yürürlükten
kaldırılmıştır.
Geçici Madde 1 — TRKGM-2001/7 sayılı Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri
Hakkında Tebliğin 8’inci maddesi gereğince belgeleri iptal edilen firmalar, bu Yönetmeliğin
yürürlülük tarihinden itibaren başvurmaları halinde belgelerini yeniletebilirler.
GEÇİCİ MADDE 2 – Ek:RG-29/08/2006-26274
Daha önce onaylanan ve geçerliliği devam eden Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik
Belgeleri geçerlilik süresi bitmeden önce Bakanlığa müracaat edilerek, bu Yönetmelik
hükümlerine göre yenilenir.
Yürürlük
Madde 21 — Bu Yönetmelik, 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 22 — Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.
*
Geçici Madde 1 —Bu Yönetmeliğin yayımı tarihinden önce onaylanan veya vize
edilen belgeler, onay veya vize tarihinden itibaren iki yıl geçerlidir.1
Ekleri Değişik Ek:RG-24/4/2011-27914
1 24/02/2004 tarihli ve 25383 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Yönetmeliğin Geçici
maddesidir.
