Blog / ISO 10002 standardı Maddeleri
ISO 10002 standardı Maddeleri
0.Giriş
1.Kapsam
2.Atıf yapılan standartlar/dokümanlar
3.Terimler ve tarifler
4.Kılavuzluk prensipleri
5.Şikayetleri ele alma çerçevesi
6.Planlama ve tasarım
7.Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
8.Sürdürme ve iyileştirme